世界短讯！潍水剑 | 莫让服务窗口成群众“伤口”

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莫让服务窗口成群众“伤口”

□潍坊融媒评论员 薛静

据央广网报道，这两天，一则“海口市市场监督管理局龙华分局金贸市场监督管理所窗口工作人员霸占电脑拒给群众办证”的视频在网上热传。记者从海口市市场监督管理局了解到，涉事工作人员徐某（女，公职人员）已被党内警告、政务警告处分并停职检查。

一件看似很小的办证事件，为什么大家关注度这么高，为处理结果大声叫好？是小题大做吗？带着这样的疑问，打开视频——好家伙，血压接着原地起飞。又是占着电脑需要学习，又是开不开机学习由本人决定……要不是这事真发生在政务服务窗口，大家八成以为是排练小品。

政务服务窗口是群众了解政策和认知政府的重要渠道，窗口服务质量的好坏直接影响到政府部门的形象。尤其是市场监管部门的窗口，是一个城市营商环境感受最明显、体验最直接的前沿阵地。身为窗口工作人员，不仅要把“为人民服务”时刻放在心上，还得以更高标准规范自己的言行。因为窗口代表的不仅是自己的单位，更是政府的公信力。连这点觉悟都没有，还好意思说自己在学习，活活把大家都给气笑了。

政务服务窗口，容不得如此大呼小叫、强词夺理；公众眼中，也容不下沙子！

近些年，为了让群众不白跑、让烦心事有人管，各地妙招频出，从设立“办不成事”窗口到建立“好差评”评价机制，再到来电全量回访，每一项制度的出台，都是在倒逼政府服务窗口提升服务水平和工作效能。不避讳可能出现的问题，直面群众的诉求与难处。视频里涉及的当地相关部门在问题曝光后不回避、不护短，严肃处理、及时回应的态度，也证明了这一点。

天下大事，必作于细。当前，各地政府都在转变工作作风，提高工作效率，优化营商环境，推进政府治理体系和治理能力现代化。这些宏大的目标，都应该细化在每一件小事、每一个细节上。办事窗口一头连着政府，一头连着百姓，可能只是面对群众的一个真诚微笑，只是少让群众等待10分钟，只是为群众节省5元钱……看似都是小事，但关系群众切身利益，只有把老百姓的小事办好，才会赢得真正的信任。

编辑：邢敏

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