世界热议:局长来当办事员 政务服务零距离

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“窗口的办事员既专业又耐心，没想到是局长，这个服务方式我点赞！”6月1日，在四川省广元市利州区政务服务中心办理水土保持方案审批的王鑫对当上办事员的局长竖起了大拇指。

为进一步深化“放管服”改革，优化政务服务营商环境。利州区水利局党组成员罗晓春在政务服务中心“局长进大厅”窗口开展业务经办、业务咨询等工作，面对面服务办事群众，直观了解群众办事过程中的问题和需求。

“政务服务中心窗口是服务企业、为民办事的重要平台。近年来，利州区水利局按照省、市、区‘三集中三到位’的要求，明确了28项行政审批和公共服务事项进驻政务服务中心并设立窗口，为实现‘只进一扇门’‘最多跑一次’打下了坚实的基础。”利州区水利局党组成员罗晓春介绍道。通过“局长进大厅”活动，及时得到群众反馈，优化办理流程，减环节压时限，将审批时间由以前的20个工作日压缩至8个工作日。

政务服务提质增效只有起点没有终点。今年以来，利州区政务服务中心每周均开展“局长进大厅”活动，通过局长面对面的服务，收集办事群众反映的高频问题，梳理“办不成事”可能出现的原因，制订相应的解决方案，真正做到有事“有人管、能解决、不白跑”。下一步，全区将继续加强对窗口工作人员的业务培训，帮助窗口人员不断精进业务技能，不断提高政务服务质量和水平。（记者 戚原 通讯员 杨姣）

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